Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Procover Colombia


Fecha de última actualización: 15 de octubre de 2025


Bienvenido a www.procover.com.mx. En Procover Colombia, nos comprometemos a proteger su privacidad y a manejar sus datos personales con la mayor responsabilidad y en cumplimiento de la legislación colombiana. Esta política de privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios.


1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
* Procover SAS
* Domicilio: Medellín, Colombia
* Correo electrónico de contacto: gerencia@procover.com.mx
* Teléfono de contacto: +57 310 646 4759
* Sitio web: www.procover.com.mx


2. ¿Qué Información Personal Recolectamos?
Recolectamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio:* Información de Identificación Personal: Nombre completo, número de cédula, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, y número de teléfono. Esta información se solicita al momento de crear una cuenta, realizar una compra o contactarnos a través de nuestro formulario.
* Información de Transacciones: Detalles sobre los productos que compra, historial de pedidos y la información necesaria para procesar los pagos. Importante: Nosotros no almacenamos directamente los datos de sus tarjetas de crédito o débito. Estos son procesados por nuestras pasarelas de pago aliadas, las cuales cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
* Información Técnica y de Navegación (Cookies): Cuando navega en nuestro sitio web, podemos recopilar información como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita y otros datos de diagnóstico. Utilizamos esta información para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio y para análisis estadístico.
* Comentarios y Comunicaciones: Si deja comentarios en nuestro sitio o se comunica con nuestro equipo de servicio al cliente, recopilaremos la información que nos proporcione.


3. ¿Con Qué Finalidad Utilizamos su Información?
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
* Procesamiento de sus Compras: Para gestionar y despachar sus pedidos, procesar pagos, emitir facturas y comunicarnos con usted sobre el estado de su orden.
* Servicio al Cliente: Para responder a sus preguntas, solicitudes, quejas o reclamos a través de nuestros canales de atención.
* Personalización de su Experiencia: Para crear y administrar su cuenta de usuario, recordar sus preferencias y ofrecerle una experiencia de compra más fluida.
* Marketing y Comunicaciones (con su consentimiento): Para enviarle a través de correo electrónico información sobre nuestros productos, promociones, descuentos y novedades. Usted podrá solicitar la exclusión de estas comunicaciones en cualquier momento.
* Mejora de Nuestros Servicios: Para analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web, entender sus necesidades y mejorar nuestra oferta de productos y la funcionalidad de la página.
* Cumplimiento Legal y Seguridad: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestro sitio web y de nuestros usuarios.


4. CookiesNuestro sitio web utiliza cookies, que son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador. Usamos cookies para:
* Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio, como las que permiten el correcto funcionamiento del carrito de compras y el proceso de pago.
* Cookies de Rendimiento y Análisis: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, qué páginas son más populares y si se producen errores.
* Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias (como el nombre de usuario) para ofrecer una experiencia más personalizada.
Usted puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro servicio.


5. ¿Con Quién Compartimos su Información?
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información con proveedores de servicios que nos asisten en nuestras operaciones, tales como:
* Empresas de Logística y Transporte: Para poder entregar sus pedidos.
* Pasarelas de Pago: Para procesar sus transacciones de forma segura.
* Proveedores de Servicios de Marketing y Análisis: Para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y comunicaciones (por ejemplo, Google Analytics).
Exigimos a estos terceros que mantengan la confidencialidad de su información y que la utilicen únicamente para los fines para los que han sido contratados. También podremos divulgar su información si así lo exige la ley o una orden judicial.


6. ¿Cómo Protegemos su Información?
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Nuestro sitio web utiliza un certificado SSL (Secure Sockets Layer) para cifrar la información que usted nos envía.


7. Derechos de los Titulares de los Datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene los siguientes derechos como titular de sus datos personales:
* Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
* Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
* Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
* Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
* Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
* Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.


8. Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de contacto: gerencia@procover.com.mx. Su solicitud deberá contener como mínimo:
* Nombre completo y número de identificación.
* Descripción clara de su solicitud.
* Datos de contacto para recibir la respuesta.
Daremos respuesta a su solicitud en los términos establecidos por la ley.


9. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada información personal de menores de edad. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para que podamos tomar las medidas necesarias.


10. Cambios en esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y se indicará la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.


11. Legislación Aplicable
Esta política de privacidad se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.